Cuando Sparex acepta una devolución, las piezas deben entregarse en las mismas condiciones en que se enviaron. En todos los casos, se debe obtener la autorización previa de Sparex.
1) La resolución predeterminada para los casos de devolución será el reembolso del precio facturado. Sparex se reserva el derecho de aplicar una penalización cuando sea aplicable.
2) Las líneas de productos que estén por debajo del umbral mínimo de valor establecido por Sparex probablemente serán desechadas. Las líneas de productos de alto valor normalmente requerirán una devolución o una aprobación manual.
3) Las reclamaciones presentadas por problemas de transporte (por ejemplo, paquetes dañados o perdidos) pueden requerir un número de reserva del transportista y, cuando proceda, se deberá presentar evidencia fotográfica en un plazo de 48 horas.
4) Los productos que contengan vidrio, como espejos o vidrio transparente, siempre se desecharán y no se podrán devolver si se rompen. No obstante, se pueden emitir reembolsos por estos productos.
5) Si la devolución se debe a que se ha pedido una pieza incorrecta, se rechazará si el valor de la línea de productos es inferior al umbral mínimo de $50 por línea. Las líneas de productos pedidas por error que superen este umbral podrán aprobarse, pero se aplicará una penalización del 15% del valor de la línea de productos. Esta penalización no podrá superar los $300.
6) Si se ha entregado una pieza incorrecta por culpa de Sparex, se podrá realizar un reembolso sin penalización. Esto se aplica a cualquier producto entregado incorrectamente debido a los sistemas o procesos de Sparex.
7) Los materiales y líquidos peligrosos no pueden ser objeto de devolución, pero pueden ser reembolsables si se aportan pruebas.
8) Cualquier producto que no sea adecuado debido a un defecto aparente o un problema técnico debe devolverse para su revisión a fin de poder optar al reembolso.
9) Todos los envíos de devoluciones serán organizados por el equipo de atención al cliente de Sparex.
10) Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros en Servicio de atención al cliente para analizar sus opciones.
